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| “块状分割法”提升客户满意度 | |
| 引用本文： | 王席传,陈平.“块状分割法”提升客户满意度[J].大江周刊.城市生活,2007(10). |
| 作者姓名： | 王席传 陈平 |
| 摘 要： | 为有效提提高客户满意度,九江移动分公司实行块状分割法,把相关的工作分解成内部KPI指标,分六大专题、专业进行改善,得到客户欢迎。首先是开展增值业务使用提醒告知(沉默客户、到期客户、新增客户提醒),加强增值业务定制流程管理执行。其次,制定完善边界漫游客户上报处 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |
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