“块状分割法”提升客户满意度

为有效提提高客户满意度,九江移动分公司实行块状分割法,把相关的工作分解成内部KPI指标,分六大专题、专业进行改善,得到客户欢迎。首先是开展增值业务使用提醒告知(沉默客户、到期客户、新增客户提醒),加强增值业务定制流程管理执行。其次,制定完善边界漫游客户上报处