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| 应用六西格玛管理提升银行信用卡客户满意度 | |
| 作者姓名： | 马博林 |
| 作者单位： | 中国工商银行牡丹卡中心 |
| 摘 要： | 六西格玛(6σ)管理对客户的关注使其不同于以往的质量管理理论与方法。理解客户行为、提高客户满意度是企业生存和发展的根本保障。本文通过一个银行信用卡服务系统的例子来说明6σ管理对客户满意方面的关注和实施。 |
| 关 键 词： | 六西格玛(6σ)管理 客户满意 银行 信用卡 |
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