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| 满意管理论 | |
| 引用本文： | 刘琨瑛.满意管理论[J].学术研究,2002(2):16-19. |
| 作者姓名： | 刘琨瑛 |
| 作者单位： | 广州日报社主任编辑，广东 广州 510121 |
| 摘 要： | 要获得顾客的满意，要提高服务质量，企业应该进行系统的员工满意管理。在招聘中重视满意管理，在工作中着重抓满意管理以及进行组织的满意管理，使员工满意于自己的工作并从工作中得到快乐；同时提供热情优质的服务，从而提高顾客的满意感。 |
| 关 键 词： | 满意感 忠诚感 组织承诺 |
| 文章编号： | 1000-7326(2002)02-0016-04 |
Satisfactory Management |
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| Abstract: | |
| Keywords: | |
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