| 提高员工满意度的路径选择 |
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| 引用本文： | 黄立新.提高员工满意度的路径选择[J].职业时空,2005(10):5-7. |
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| 作者姓名： | 黄立新 |
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| 作者单位： | 孙泽厚（武汉理工大学管理学院）;陈天生（厦工集团厦门齿轮厂） |
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| 摘 要： | 有人勾画出这样一个三层金字塔来解释企业获利的基础来自于员工满意度：从下至上依次为员工满意度．客户满意度和企业赢利。哈佛大学的一项调查研究也表明：员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就提高5个百分点，而利润可增加25％-85％。如何提高企业员工的满意度呢？从人的本性上说，员工的需求是无法完全满足的，若是一味无原则地满足，企业最后肯定是要被牵着鼻子走，既被动又无助于企业的正常发展。但如果通过一些方法、技巧以及沟通，企业与员工是可以在需求与满意上达到相互的平衡点的。
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| 关 键 词： | 员工满意度 路径选择 客户满意度 顾客满意度 企业赢利 调查研究 哈佛大学 企业员工 人的本性 百分点 金字塔 平衡点 获利 利润 |
How Do Senior Managements to Building up Trust of the Employees with Philosophy |
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