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| 浅析关系营销战略之要素 | |
| 引用本文： | 李笋林.浅析关系营销战略之要素[J].湖南大学学报(社会科学版),2002(Z2). |
| 作者姓名： | 李笋林 |
| 作者单位： | 湖南大学工商管理学院 湖南长沙410082 |
| 摘 要： | 从关系营销的概念出发 ,分析了关系营销的本质特征 ,阐述了关系营销和传统营销的区别 ,论述了建立关系营销战略的要素包括基本要素和系统要素。基本要素为 :承诺、信任、互惠、联盟、支持等 ;系统要素为 :信息系统建设、企业文化建设和企业形象建设等。为国内企业制定关系营销战略提供了理论参考。 |
| 关 键 词： | 关系营销 战略 要素 |
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