社会工作：应对物业纠纷信访的“润滑剂”

价值理念是社工介入物业纠纷信访的灵魂自从我国进行住房体制改革后，许多家庭要花费一代人甚至是几代人的积蓄购买一套住房。可以说，这套房产既是他们的住地所在，更是他们生活的梦想所在。要处理好物业纠纷信访，就必须充分理解信访者的这种心情，站在他们的角度去看问题、想办法。