网络零售体验对惠顾意愿的影响研究 |
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作者姓名: | 林明辉 |
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作者单位: | 安徽新华学院,安徽合肥230088 |
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基金项目: | 安徽省教育厅重点教研项目(20101144);安徽新华学院重点教研项目(2012jy009) |
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摘 要: | 在传统零售行业的营销过程中,顾客购买决策往往会在营销人员的正面影响下,建立起消费信任,进而强化购买意愿。然而在网络购物环境下,由于时空差异,消费者与营销人员存在信息和情感迟滞,在购物过程中消费者因缺少对商品及服务预期价值的即时强化造成购买体验感知偏差,从而对购买决策过程产生消极影响。研究从预期价值理论视角,通过实验方式系统考察消费者态度对惠顾意愿的影响。将消费者感受预期价值的途径总结为两类:稀缺性和有用性。研究进一步提出了消费者感知信任和感知风险对于购买意愿具有调节作用。同时研究结论也为在线零售商改良消费情景体验设计提供了新的视角。
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关 键 词: | 网络零售 惠顾意愿 价值预期 |
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