顾客不再是上帝 |
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引用本文: | 史光起.顾客不再是上帝[J].创新时代,2011(10):100-101. |
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作者姓名: | 史光起 |
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摘 要: | “顾客至上”是西方营销理论中的一个经典理念,但从经济学的角度看,企业与顾客之间不存在仰视或俯视的关系,因为企业为顾客创造以商品为载体的价值,顾客以金钱作为酬劳来交换这种价值,谈不到人与上帝的关系,况且,顾客也不需要一个虔诚的信徒,他们需要的只是一个能为其提供解决方案的人。如果企业恰恰拥有这个人,即使不把顾客视为上帝,顾...
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关 键 词: | 顾客 营销理论 企业 经济学 价值 |
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