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| 商家“服务牌”何时打入佳境 | |
| 作者姓名： | 刘佳 |
| 作者单位： | 本刊记者 |
| 摘 要： | 激烈的市场竞争正向深度、广度发展,质量牌、价格牌、包装牌、式样牌、信誉牌、形象牌、服务牌……如杂技演员手中的牌接连飞出。本文仅就如何打好服务这张牌作点分析。 喜忧参半的售后服务 “钱钞当面点清,售后概不退换”,这是商店由来已久、人们早已司空见惯的规矩,至今还被一些商店当作优良传统不断继承。 可喜的是,市场竞争打破了这种旧观念、旧习惯,各式各样的“质量三包(包换、包退、包修)”、“服务公约”在逐渐取代旧规矩。车辆商场推出买车、办 |
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