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| 旅行社顾客价值和关键客户管理研究 | |
| 引用本文： | 祁永卓,刘翠.旅行社顾客价值和关键客户管理研究[J].经营管理者,2011(1):134. |
| 作者姓名： | 祁永卓 刘翠 |
| 作者单位： | 郑州大学旅游管理学院 |
| 摘 要： | 在现今激烈的市场环境中和残酷的竞争压力下,客户关系的重要性已经变得尤为突出。提高掌握和管理客户(尤其是关键客户)资源的能力,已经成为企业提高自身竞争力的关键。企业越来越重视客户关系管理以及关键客户的管理,并且不断加大对其的投入力度,对旅行社来说关键客户更是企业生存的命脉。 |
| 关 键 词： | 顾客价值 关键客户管理 旅行社 |
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