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分类号
杂志ISSN号
旅行社顾客价值和关键客户管理研究
作者姓名:
祁永卓
刘翠
作者单位:
郑州大学旅游管理学院
摘 要:
在现今激烈的市场环境中和残酷的竞争压力下,客户关系的重要性已经变得尤为突出。提高掌握和管理客户(尤其是关键客户)资源的能力,已经成为企业提高自身竞争力的关键。企业越来越重视客户关系管理以及关键客户的管理,并且不断加大对其的投入力度,对旅行社来说关键客户更是企业生存的命脉。
关 键 词:
顾客价值
关键客户管理
旅行社
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