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| 基于顾客价值的中小企业逆向物流运作管理 | |
| 引用本文： | 方玲,刘娟娟.基于顾客价值的中小企业逆向物流运作管理[J].经营与管理,2014(1):129-132. |
| 作者姓名： | 方玲 刘娟娟 |
| 作者单位： | 大连海洋大学 |
| 摘 要： | 本文在阐述逆向物流和顾客价值的概念,以及中小企业逆向物流发展现状和存在问题的基础上,运用顾客价值层次模型,提出了基于顾客价值的中小企业逆向物流运作管理模型。同时,从产业生命周期出发,分析了逆向物流运作管理在其四个阶段中的运作策略,以便增强中小企业的竞争优势。 |
| 关 键 词： | 中小企业 逆向物流 顾客价值 运作管理模型 产业生命周期 |
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