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| 沈阳市快递业服务质量改进措施 | |
| 引用本文： | 王珂,高婧葳.沈阳市快递业服务质量改进措施[J].经营与管理,2014(7):106-108. |
| 作者姓名： | 王珂 高婧葳 |
| 作者单位： | [1]沈阳航空航天大学管理学院 [2]沈阳工业大学管理学院 |
| 摘 要： | 笔者通过建立快递服务质量指标体系,结合模糊层次分析法及调查问卷方法等,找出沈阳市快递业服务质量存在的问题,并提出改进措施。不仅可有效提高和改善沈阳市众多快递企业的服务质量,而且对促进快递业健康可持续发展也具有重要意义。 |
| 关 键 词： | 快递业 服务质量 模糊层次分析 SERVQUAL模型 |
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