燕志华：从李宁品牌舆情，再谈“共情式”危机管理的新思路

<正>在海天舆情爆发之后，这两天网民又对李宁的看起来有些“辣眼睛”的产品进行了负面评论。应该说，这样的新品看起来虽然并不符合大众的审美，说它像日军服装也是有那么点感觉，但是这方面并非主要问题，因为设计师从来都是脱离普通大众审美的，往往都是特立独行，追求某种独特的先锋风格，如果引发争议，反倒构成新闻性和传播话题。但是李宁此次危机的爆发，不仅仅在于审美的争议性，而在于其中的一组产品风格勾起了网民群体不愉快的集体回忆，伤害了网民情感，更在于，公司高管回复的内容激怒了网民，引发了次生危机。