风险沟通视角下的社交媒体网络舆情的治理策略

进入21世纪以来，我国公共领域的突发事件日渐增多，让政府和一些学者开始重视风险沟通的研究，《突发公共卫生事件应急风险沟通手册》是我国政府首次发布的官方风险沟通操作指南，其也将风险沟通作为危机管理的重要内容和“建立在政府部门、专业机构、公众和媒体之间理性的沟通桥梁”。而随着以“两微一端”为代表的社交媒体在中国的飞速发展，其也越来越成为一些突发公共事件社会舆情的主要传播渠道和发酵地点，因此，想要做好社会风险治理，社交媒体成为其中重要的一个研究和治理方向。而在近几年在全球各地爆发的突发公共卫生事件所带来的巨大破坏性和对社会稳定造成的强烈威胁，都加速了全球学者对社会风险管理、突发事件网络舆情传播以及社会风险治理方面的研究，这也逐渐成为当前社会管理与社会治理中不可忽视的重要内容。基于此种现状，本文从当前突发公共事件主流社交媒体网络舆情传播的基本情况出发，通过分析其传播的特点特征和治理困境，提出社交媒体在突发公共事件网络舆情的风险沟通和治理策略，以有效引导网络舆情，帮助政府管理部门防控重大舆情，有效化解舆论危机，维护社会稳定。