我国旅游景区服务质量提升策略研究

旅游景区服务质量,是旅游景区提供的所有服务的体验适合和满足顾客需求或期望的程度,具有不易测量性、无法转移性、不够稳定性和不可存储性。目前,我国旅游景区存在服务供给与服务需求关系失衡、业务流程响应顾客需求不力、内部顾客价值发挥不充分和景区文化开发格局不高等问题。相应地,可采取增强服务供给与服务需求管理、实现服务流程再造、有效管理内部顾客和开发景区旅游文化等策略,来提升我国旅游景区服务质量。