|
|||||
|
|
| SERVQUAL在公共服务领域的应用初探 | |
| 引用本文： | 曹大友,熊新发.SERVQUAL在公共服务领域的应用初探[J].学术论坛,2006(1):78-82. |
| 作者姓名： | 曹大友 熊新发 |
| 作者单位： | 西南政法大学管理学院,重庆,400031 |
| 摘 要： | 公共服务虽然与私人服务有很大的区别,但它同时也具有服务的一般特性。因此,用于评估私人服务质量的方法也应该能够适用于公共服务领域。从世界范围内看,SERVQUAL作为评估各类服务质量的典型方法,受到营销专家的普遍认可,在私营部门以及事业单位都有较为广泛的应用,已经比较成熟。 |
| 关 键 词： | 公共服务 服务质量 |
| 文章编号： | 1004-4434(2006)01-0078-05 |
| 修稿时间： | 2005年11月12 |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ | |