| 短信服务失误对品牌信任的影响 |
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| 引用本文： | 刘丹,李莹.短信服务失误对品牌信任的影响[J].北京邮电大学学报(北京邮电大学学报),2009,11(2):41-46. |
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| 作者姓名： | 刘丹 李莹 |
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| 作者单位： | 北京邮电大学经济管理学院,北京,100876;北京邮电大学软件学院,北京,100876 |
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| 摘 要： | 设计了4个短信服务失误的情景，通过调查问卷的方式对大学生（N=175）手机使用者进行凋研，探讨短信服务失误对品牌信任度的相关性。研究结果表明，短信服务失误与品牌信任度之间存在着显著的相关关系，短信发送出现乱码和垃圾短信对短信品牌信任负面影响较大。
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| 关 键 词： | 短信服务 品牌信任 |
| 收稿时间： | 2009-1-5 |
ImpactsofSMSservicefailureonbrandtrust |
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| LIU Dan,LI Ying.ImpactsofSMSservicefailureonbrandtrust[J].Journal of Beijing University of Posts and Telecommunications(Social Sciences Edition),2009,11(2):41-46. |
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| Authors: | LIU Dan LI Ying |
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| Institution: | LIU Dan1, LI Ying2 |
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| Abstract: | This article designs 4 short message service （SMS） service failure scenarios and takes 175 college student subscribers as survey samples, to explore the relationship between SMS service failure and band trust. The results prove the previous hypothesis, and spam text messages have the most negative effects on brand trust. |
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| Keywords: | short message service brand trust |
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