| 基于拓展OWA算子的商业银行服务质量评价 |
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| 引用本文： | 杜建国,王冰洁,黄后庆.基于拓展OWA算子的商业银行服务质量评价[J].统计与决策,2011(22). |
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| 作者姓名： | 杜建国 王冰洁 黄后庆 |
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| 作者单位： | 1. 江苏大学工商管理学院,江苏镇江212013／南京大学工程管理学院,南京210093
2. 江苏大学工商管理学院,江苏镇江,212013 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目(70773051); 国家社会科学基金资助项目(07CJL028); 中国博士后科学基金资助项目(20090461080); 江苏省教育厅高校哲学社会科学基金项目(08SJD6300005); 江苏省高校“青蓝工程”资助 |
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| 摘 要： | 针对银行服务的抽象性、无形性、模糊性等特点，构建了基于模糊理论和相关不确定有序加权平均（DUOWA）算子的商业服务质量评价模型。采用模糊理论中的模糊语义处理专家评估数据，并利用DUOWA算子得出银行服务质量的评价值。最后，应用该方法对五家商业银行的服务质量进行评价并排序，验证了该方法的科学性和可行性。
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| 关 键 词： | 服务质量 不确定有序加权平均算子 三角模糊数 商业银行 |
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