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| CS战略:现代企业经营的新观念 | |
| 作者姓名： | 郝玉峰 |
| 作者单位： | 太原重型机械学院科技开发 部长 |
| 摘 要： | 在工业化社会,企业活动的基本准则是使顾客满意.靠服务的优势来争取顾客,已成为越来越多的优秀企业的共识.从某种意义上说,使顾客感到满意的企业是不可战胜的,这样的企业甚至可以在价格高于竞争对手的情况下仍拥有忠诚其品牌产品的顾客,这样的企业往往能有更多的时间,用技术和产品、服务的变化去适应市场的变化.用发展的眼光看,CS战略无疑能给企业注入持久的生命力,是企业应当重视并及早着手实施的.CS战略可以把企业与社会融为一体,社会的存在与发展同时意味着企业的存在和发展. |
| 关 键 词： | CS战略 服务质量 顾客满意 |
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