顾客满意与品牌忠诚间关系分析 |
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引用本文: | 林丹蔚.顾客满意与品牌忠诚间关系分析[J].管理科学文摘,2010(2):82-84. |
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作者姓名: | 林丹蔚 |
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作者单位: | 揭阳职业技术学院外语系,广东揭阳522000 |
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摘 要: | 塑造品牌对于一家企业、单位有着深远的意义,而品牌忠诚又是企业、单位所追求的长远目标。影响品牌忠诚的因素有多个,而其中顾客满意是一个非常重要的因素。顾客满意与品牌忠诚间既存在着正相关关系,又存在着反相关关系。本文以海尔与燕舞两家企业的发展为例,结合顾客价值论,理论联系实际,向相关学习人士全面地分析顾客满意与品牌忠诚间的关系。
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关 键 词: | 顾客满意 顾客价值 品牌忠诚 正相关 反相关 |
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