服务品质与购后行为意图关系的研究

随着经济社会的快速发展，我国建材产业的发展也是十分迅速。就建材企业的服务品质而言，由于服务本身具有无形性、不可分离性、异质性与即逝性等特性，使得其较不容易衡量。因此，了解顾客对服务品质的重视度以及实际购买后所产生的购后行为，可以提升服务品质以获得竞争优势。有鉴于此，本文以服务营销领域中的服务品质为主题，来探讨顾客对建材企业服务品质的认知与实际感受程度，以及其与购后行为意向的关系。