服务品质与购后行为意图关系的研究 |
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作者姓名: | 李朝彬 |
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作者单位: | 北京市琉璃河水泥有限公司 102403 |
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摘 要: | 随着经济社会的快速发展,我国建材产业的发展也是十分迅速。就建材企业的服务品质而言,由于服务本身具有无形性、不可分离性、异质性与即逝性等特性,使得其较不容易衡量。因此,了解顾客对服务品质的重视度以及实际购买后所产生的购后行为,可以提升服务品质以获得竞争优势。有鉴于此,本文以服务营销领域中的服务品质为主题,来探讨顾客对建材企业服务品质的认知与实际感受程度,以及其与购后行为意向的关系。
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关 键 词: | 服务品质 购后行为 意图 关系 建材产业 |
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