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| 顾客满意与顾客忠诚研究的文献回顾 | |
| 引用本文： | 刘周平.顾客满意与顾客忠诚研究的文献回顾[J].山东社会科学,2007,2(3):127-131. |
| 作者姓名： | 刘周平 |
| 作者单位： | 西安交通大学管理学院,陕西,西安,710049 |
| 摘 要： | 顾客满意与顾客忠诚是消费者行为研究中的一个重要课题。弄清楚顾客满意、顾客忠诚与顾客消费行为之间的关系,有助于企业通过设计与执行顾客保留策略,降低顾客流失率。通过文献回顾,可以归纳总结以前学者的研究结果,讨论顾客满意、顾客忠诚的内涵、两者之间的关系,指出其中存在的一些缺陷和今后研究的方向。 |
| 关 键 词： | 消费者行为 顾客满意 顾客忠诚 |
| 文章编号： | 1003-4145[2007]03-0127-05 |
| 修稿时间： | 2007年1月1日 |
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