| 基于顾客忠诚的我国商业银行CRM策略探讨 |
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| 引用本文： | 叶华靓. 基于顾客忠诚的我国商业银行CRM策略探讨[J]. 河北科技大学学报(社会科学版), 2007, 7(1): 28-31,101 |
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| 作者姓名： | 叶华靓 |
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| 作者单位： | 福建农林大学,福建,福州,350002 |
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| 基金项目： | 福建农林大学校科研和教改项目 |
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| 摘 要： | 从提升顾客忠诚角度出发,对商业银行如何实施客户关系管理,构建客户评价体系,制定差异化客户管理策略,开展客户关系营销,建立相互服务系统等进行了探讨与分析,以降低银行运营成本,提升中国商业银行的核心竞争力。
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| 关 键 词： | 商业银行 客户关系管理 忠诚度 满意度 |
| 文章编号： | 1671-1653(2007)01-0028-04 |
| 修稿时间： | 2006-09-09 |
A Study on Strategy of CRM in Chinese Commercial Bank Based on Customer Loyalty |
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| YE Hua-liang. A Study on Strategy of CRM in Chinese Commercial Bank Based on Customer Loyalty[J]. Journal of Hebei University of Science and Technology, 2007, 7(1): 28-31,101 |
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| Authors: | YE Hua-liang |
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| Abstract: | From perspective of customer loyalty,this article analyzes and studies the strategies of carrying out CRM in commercial bank so as to help to reduce the cost of bank operation and to promote the core competence of commercial bank. |
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| Keywords: | commercial bank customer relationship management loyalty satisfaction |
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