平衡计分卡在烟草商业企业的应用及其指标设计探讨

平衡计分卡诞生于1992年,由美国哈佛教授卡普兰和复兴方案公司总裁诺顿提出。其基本原理是以企业的战略和远景目标为核心,把企业的长远目标具体化为寻找企业成功的关键因素,并进一步转化为可以度量的财务、顾客、内部运作流程、学习与成长四个维度的绩效衡量指标体系。由于平衡计分卡将各种衡量方法整合为一个有机整体,这样就兼顾了企业的财务和非财务两大方面的业绩表现,实现了既跟踪财务结果,同时又密切关注能使企业提高能力并获得未来增长的潜力。