刍议提高企业客户关系管理的方法与途径 |
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引用本文: | 黎明.刍议提高企业客户关系管理的方法与途径[J].经营管理者,2014(25):95. |
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作者姓名: | 黎明 |
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作者单位: | 保险职业学院管理与信息系 |
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摘 要: | 随着市场竞争的日趋激烈,客户关系管理正日益被国内外大中型企业看作是提升本企业绩效、实现本企业可持续发展的重要法宝。本文阐述了客户关系管理对企业发展的重要性,从提高产品和服务质量、树落实"以客户为中心"的管理理念、将企业客户关系管理理念与企业文化建设相结合等方面,探讨了提高企业客户关系管理的方法与途径。
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关 键 词: | 客户关系管理 方法与途径 市场竞争 企业 |
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