以情喻知以知导行──浅谈微笑的服务效应

在迎接新世纪的市场经济大潮中，塑造企业形象已成为企业管理的目的和竞争的必要手段，而服务态度又是塑造企业形象的一个重要方面。无数事实说明，良好的服务有利于塑造形象，良好的形象又能为企业争得多种效益，微笑是提供服务和心灵沟通的一座桥梁。微笑，发自内心的真...