消费者对产品估值不确定与后悔效应下在线零售商退货策略研究

本文针对策略型消费者网络购物问题，在考虑策略型消费者对产品估值不确定以及具有预期后悔行为下，研究了退货策略对消费者购买决策以及在线零售商运作决策的影响。以最大化在线零售商利润为目标，本文分别构建了退货策略与不退货策略下的利润模型。研究表明：消费者对产品估值的不确定性水平会降低零售商的利润，预期后悔会加剧零售商利润的降低；退货策略有利于缓解估值不确定与预期后悔对零售商的损害，且在退货策略下，消费者的预期后悔行为有利于增加零售商的利润。因此在线零售商的最优决策受产品匹配率以及高价值消费者比例的影响，无论零售商是否实施退货策略，零售价较低时市场完全覆盖下的最优订购量与最优利润并不总是优于零售价较高时市场部分覆盖策略下的，从而为在线零售商的退货略选择提供决策支持。