会展服务营销浅谈 |
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引用本文: | 杨海英.会展服务营销浅谈[J].经营管理者,2010(1). |
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作者姓名: | 杨海英 |
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作者单位: | 哈尔滨商业大学; |
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摘 要: | 进入21世纪,服务营销已成为营销学界瞩目的焦点。会展企业营销及市场竞争急需服务营销学作为行动指导,服务营销学的广泛传播是21世纪我国会展营销学发展的亮点。为了更好地把握会展服务营销学的理论和最新发展趋势,本文将对会展服务营销理论研究的焦点:服务质量、服务失败(服务补救)与顾客容忍区域分别进行阐述。
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关 键 词: | 会展服务营销 服务质量 服务失败 顾客容忍 |
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