| 国外酒店服务质量测评研究综述 |
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| 引用本文： | 王妙,张金成.国外酒店服务质量测评研究综述[J].河南社会科学,2009,17(5). |
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| 作者姓名： | 王妙 张金成 |
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| 作者单位： | 1. 南开大学,天津,300071
2. 天津商业大学,天津,300134 |
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| 基金项目： | 天津市哲学社会科学研究规划课题 |
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| 摘 要： | 服务质量是顾客满意的前置因素,满意的顾客才有可能成为忠诚的顾客,为企业带来持续的效益,因此服务质量的提高是实现顾客忠诚的源头.综述并分析国外服务质量、酒店服务质量的相关概念、模型和测量指标,可对国内该领域的相关研究和饭店业的管理实践提供借鉴.
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| 关 键 词： | 国外酒店 服务质量 测评 综述 |
On the Study of Assessing of Service Quality in Foreign Hotels |
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| Wang Miao,Zhang Jincheng.On the Study of Assessing of Service Quality in Foreign Hotels[J].Henan Social Sciences,2009,17(5). |
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| Authors: | Wang Miao Zhang Jincheng |
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