购物网站顾客价值影响因素分析 |
| |
引用本文: | 高旭,吴泗宗.购物网站顾客价值影响因素分析[J].山东社会科学,2013(3):150-153. |
| |
作者姓名: | 高旭 吴泗宗 |
| |
作者单位: | 1. 同济大学经济与管理学院,上海,200092 2. 济南大学经济学院,山东济南,250022 |
| |
摘 要: | 为顾客创造价值是包括购物网站在内的所有服务型企业得以生存和发展的核心理念。通过对购物网站-上海"1号店"网上超市的案例研究,发现基于经济价值、产品价值和心理价值等共同构建的购物网站顾客价值,其影响因素主要包括商品、价格、服务、品牌和顾客关系等五个方面,其中,商品因素主要影响顾客价值的产品价值,价格因素主要影响顾客价值的经济价值,而服务、品牌和顾客关系等三方面因素主要影响顾客价值的心理价值。
|
关 键 词: | 购物网站 顾客价值 影响因素 |
本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录! |
|