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| 售后服务:富有潜力的竞争 | |
| 引用本文： | 李尚才.售后服务:富有潜力的竞争[J].公关世界,1998(1). |
| 作者姓名： | 李尚才 |
| 摘 要： | 有人说:“竞争的一半是服务。”尤其在由卖方市场转向买方市场的时代,供大于求的矛盾激化了竞争,简单的降价竞争很难永久把持市场,这时候,售后服务显得尤为重要。如果说降价竞争是硬竞争,那么服务竞争便是软竞争了,硬竞争与软竞争相比:前者立竿见影,注重实惠,后者立足长远,注重影响;前者缺乏后劲,后者充满潜力;前者让利消费者,把消费者与自己截然分开,后者关心消费者,使消费者与自己结成共同体。海南“乐普生”把“索尼”拒之 |
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