不要对老人生气

在银行工作，我碰到的很大一个群体就是老人—让人头疼的客户。有时候，你要花很长时间才能听懂他们到底要办什么；还有很多东西，无论你怎么解释他们都听不懂；他们总是忘记密码，行动缓慢；无论是签字还是数钱，对他们来说，都有困难。有一天，我又碰到一位老爷爷。老爷爷打扮得很整齐，看上去有八九十岁了。他办理业务的情况一如既往的糟糕，我花了大概三分钟也没有搞懂他要办什么，排队办业务的人又很多，我开始急了，抬高了音量。