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| 从培训和投诉中寻求效益 | |
| 引用本文： | 刘聚梅,陈步峰.从培训和投诉中寻求效益[J].经营管理者,2013(1). |
| 作者姓名： | 刘聚梅 陈步峰 |
| 摘 要： | 英国航空公司原是一家国营企业,服务人员高高在上,你看到的永远是他(她)们的鼻孔.英航改制后,新任总裁首先对3.65万名员工进行了系统性的培训,第一套培训课程就是如何把客户放在第一位,把人放在第一位.
该总裁在上任的第一年,几乎是天天都在办培训.他自己为了一套培训课程,就先后听过60场课.他说:"我非常重视培训,所以我自己亲自到场,介绍老师,然后,坐在后面听.这样员工就知道,我们的培训很重要." |
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