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| 怀化烟草公司卷烟物流配送服务模式及客户服务体系优化研究 | |
| 引用本文： | 吴胜波,瞿玮.怀化烟草公司卷烟物流配送服务模式及客户服务体系优化研究[J].华人时刊,2015(1). |
| 作者姓名： | 吴胜波 瞿玮 |
| 作者单位： | 湖南省烟草公司怀化市公司 |
| 摘 要： | 烟草物流涉及烟草行业的整个产业链,是烟草行业的核心业务.怀化市地域广阔、配送线路长短不一,所以怀化市烟草物流配送模式及客户服务体系的优化研究尤为重要.为了全面掌握卷烟市场零售户对怀化市烟草公司物流状况的客户满意度、顺利解决物流过程中产生的各种问题,怀化市烟草物流从配送时间、配送人员、配送次数、产品包装、信息反馈等多个方面对怀化烟草客户服务体系进行了调查并对其配送体系进行了优化,针对烟草物流的特点,设计和构建了较为全面、客观的烟草物流配送客户满意度评价指标体系. |
| 关 键 词： | 怀化烟草 物流配送 客户满意度体系 模糊评价 |
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