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| 得理让三分——危机公关中顾客责任事件的处理 | |
| 引用本文： | 乔宪金,董晓华.得理让三分——危机公关中顾客责任事件的处理[J].公关世界,1996(4). |
| 作者姓名： | 乔宪金 董晓华 |
| 作者单位： | 沈阳黄金学院学报编辑部 (乔宪金)，沈阳黄金学院宾馆(董晓华) |
| 摘 要： | 在现有的有限的危机公关的研究上,人们往往把注意力集中在危机公关中社会组织责任事件的研究,而忽略了对另一种公关危机情况——顾客责任事件的研究。由于缺乏理论指导,当顾客责任危机公关情况发生时,社会组织往往凭经验和本能处理危机事 |
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