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责任编辑
分类号
杂志ISSN号
消费体验、体验价值和顾客忠诚的关系研究——以大中型休闲类网络游戏为例
作者姓名:
郭国庆
牛海鹏
胡晶晶
孙乃娟
作者单位:
中国人民大学商学院
基金项目:
国家自然科学基金项目“我国企业体验营销的价值创造及其运行机理研究”(编号:70972133)
摘 要:
伴随着体验经济和网络时代的持续发展,虚拟体验已经成为人们生活和消费的重要组成部分。本文以大中型休闲类网络游戏为背景,进一步探究消费体验、体验价值和顾客忠诚的关系,集中研究不同体验价值维度对顾客忠诚维度的影响程度。结果发现,感观体验、情感体验、思考体验、行动体验以及关联体验等消费体验对体验价值具有不同程度的影响;美感、享受乐趣、自我效能、认知好奇性以及社会归属等体验价值维度对顾客忠诚(重复体验、付费体验和口碑传播)维度具有不同程度的影响。
关 键 词:
消费体验
体验价值
顾客忠诚
网络游戏
收稿时间:
2011-07-30
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