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| 中国企业直面CRM | |
| 引用本文： | 骆念蓓,徐培.中国企业直面CRM[J].福州大学学报,2002,16(3):25-29. |
| 作者姓名： | 骆念蓓 徐培 |
| 作者单位： | 福州大学管理学院 福建福州350002 (骆念蓓)，福州大学管理学院 福建福州350002(徐培) |
| 摘 要： | 作为一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 ,客户关系管理 (CRM)的应用正迅速发展。本文阐述了新经济时代客户关系管理产生的背景 ,并在介绍客户关系管理的基础上 ,分析我国企业实施客户关系管理所面对的问题 |
| 关 键 词： | 新经济 客户关系管理(CRM) 中国CRM的实施 |
| 文章编号： | 1002-3321(2002)03-0025-05 |
| 修稿时间： | 2001年8月4日 |
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