浅析“印象理论”在经纪业务中的应用

经纪业务作为一种中介业务活动,积极有效的客户关系管理对其具有重要作用与意义。而客户在经纪业务中对于中介方的印象形成过程是一个复杂的社会互动过程,易产生多种效应,如首因效应、刻板印象等。经纪人应尽量避免客户在经纪业务过程中因主观印象而产生的认知偏差,并通过对印象的管理控制,影响客户对其印象的形成,保障经纪业务的高效开发与运行。