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| 提高关系质量,增强客户信任感 | |
| 引用本文： | 朱沆,齐文娥,汪纯孝,申文果.提高关系质量,增强客户信任感[J].中山大学学报(社会科学版),1997(1). |
| 作者姓名： | 朱沆 齐文娥 汪纯孝 申文果 |
| 作者单位： | 中山大学管理学院 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目 |
| 摘 要： | 要在激烈的市场竞争中取得长期优势，房地产中介企业不仅应为客户提供优质服务，而且应提高客户感觉中的关系质量。作者对广州市优秀的房地产中介企业进行了一次调查，发现优质服务和良好的客户关系是这些企业成功的关键性因素。 |
| 关 键 词： | 关系质量 优质服务 客户信任感 客户忠诚感 客户满意程度 |
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