突发事件官方发声“四策”

官方发声是各类突发事件中的一种舆论引导机制。在舆情处置中,官方发声失误主要表现在:一是强行设置事件议程,轻率表明政府的立场、态度,以致引发舆论争议,陷入被动局面。二是官方通稿套路化迹象明显,有时适得其反,引发次生舆情。三是引导网民对事件原因做出非责定性,结果坐实推卸责任、不敢担当形象。四是管控思维作祟,对网民的关注和质疑予以驳斥,激化官民矛盾。为规避官方发声失误风险,官方应强化问题导向,稳妥处置事件,即有话会说;应掌握舆情变化,调整引导策略,即官话少说;应疏导公众情绪,达成舆论共识,即硬话软说;应促进理性思考,避免舆论雪崩,即假话不说。