|
|||||
|
|
| 浅谈服务性企业的员工满意度——基于东方航空返航事件的案例分析 | |
| 作者姓名： | 徐秀平 |
| 作者单位： | 中南财经政法大学,工商管理学,湖北武汉,430060 |
| 摘 要： | 没有满意的员工,就没有满意的顾客,这一点对服务性企业意义非常重大.因为同生产性企业相比,服务性企业提供的"产品"的过程,即服务人员向顾客提供服务的过程也正是顾客"消费"这种服务的过程.顾客通过"消费"服务,获得服务结果.本文从东方航空返航事件出发,探讨了影响服务性企业员工满意度的因素,提出了相应的对策. |
| 关 键 词： | 员工满意度 服务性企业 返航事件 |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |