六西格玛:商业银行质量管理之路 |
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引用本文: | 乔成.六西格玛:商业银行质量管理之路[J].东岳论丛,2009(7). |
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作者姓名: | 乔成 |
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作者单位: | 山东大学经济学院,山东济南,250100 |
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摘 要: | 本文介绍了六西格玛管理的起源、基本概念、管理学定义与基本特征,总结了国际领先银行六西格玛管理在应用领域、管理理念、高管层支持、组织保障、理念培训、人员队伍、实施步骤、科技支持等方面值得我国借鉴的经验,进而提出我国商业银行实施六西格玛管理在切入点、目标设置、组织保障、外部公司选择、数据积累等方面的建议。
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关 键 词: | 商业银行 六西格玛 质量管理 管理 |
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