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| 以服务营销视角构建政府的公共服务新模式 | |
| 引用本文： | 李延松,姜文芹.以服务营销视角构建政府的公共服务新模式[J].社科纵横,2014(10):34-37. |
| 作者姓名： | 李延松 姜文芹 |
| 作者单位： | 山东工商学院,山东烟台264005 |
| 基金项目： | 本文为国家社科基金面上项目“政府基本公共服务提供与民生需求保障协同机制研究”（13BGL147）的部分成果. |
| 摘 要： | 公共服务是21世纪公共行政和政府改革的核心理念,而在市场经济的新阶段和大环境下,公共服务走向市场化则是必然趋势,这就要求政府公共服务的模式选择必须与市场经济环境相适应,由此,政府公共服务营销便应运而生。本文从服务营销的视角首先研究了政府的公众顾客理念及其价值,然后分析了政府公共服务营销的SWOT环境和STP战略制定;最后,探讨了政府公共服务营销的7P组合模式。 |
| 关 键 词： | 政府 公共服务 公众顾客 服务营销 |
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