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| 客户关系管理中客户生命周期利润价值细分的思考 | |
| 引用本文： | 顾菁菁.客户关系管理中客户生命周期利润价值细分的思考[J].管理科学文摘,2009(3):42-43. |
| 作者姓名： | 顾菁菁 |
| 作者单位： | 苏州大学商学院; |
| 摘 要： | 本文对在目前客户关系管理中客户价值细分必要性和可行性的分析，详细介绍在实际客户关系管理中最重要的客户价值细分方式即客户生命周期利润价值细分，以及基于客户在各阶段的特征表现，企业应采取的相应策略。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 客户价值细分 客户当前价值 客户增值潜力 客户生命周期利润价值细分 |
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