电信运营商提升用户满意度的项目化管理 |
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引用本文: | 董亮.电信运营商提升用户满意度的项目化管理[J].经营与管理,2012(11):132-135. |
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作者姓名: | 董亮 |
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作者单位: | 中国移动通信集团上海分公司 |
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摘 要: | 电信运营商开发一个新用户比维护一个老用户的成本要高出许多,并且一个老用户对电信运营商利润的贡献远远高于一个新用户。用户的口碑效应、购买服务的示范效应,对电信运营商实现可持续发展具有重要的意义,也是电信运营商在竞争中获胜的关键。电信运营商要想提升用户满意度,应实施项目化管理。
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关 键 词: | 电信运营商 提升用户满意度 项目化管理 |
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