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| 服务承诺误区多 | |
| 作者姓名： | 张晓旭 |
| 作者单位： | 运城市城调队 |
| 摘 要： | 1996年以来,各行各业纷纷掀起了服务承诺制。毫无疑问,承诺制是一个新生事物,也是一件大好事,宗旨是为了使顾客得到最佳服务,搞好了一定能促进各行各业服务质量的提高,如走入误区,就会失去本来的意义,这些承诺有以下几种：避重承诺：有个别单位所承诺的不是社会最关心的和人们最迫切要求解决的问题,隔靴搔痒,他们认为,只要承诺一点什么,就算是实行承诺制了。无谓承诺：不少单位的承诺内容废话连篇,多把国家的政策和法规上的条款搬到承诺书中。无备承诺;一些行业不考虑实际可能,不做仔细的准备,便轻许诺言,结果承诺条款大多… |
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