|
|||||
|
|
| 基于ITIL的物资采购信息系统运维服务台的研究 | |
| 引用本文： | 刘佳颖,戚忠礼.基于ITIL的物资采购信息系统运维服务台的研究[J].中国管理信息化,2013(20). |
| 作者姓名： | 刘佳颖 戚忠礼 |
| 作者单位： | 1. 中油物采信息技术有限公司，北京 100029; 中国石油物资采购管理信息系统项目组，北京 100012 2. 中油物采信息技术有限公司,北京,100029 |
| 摘 要： | 本文简要介绍了ITSM和ITIL概念和发展历程，并对以集团公司IT运维管理框架为基础的物资采购信息系统三级运维体系进行分析，以对服务台的构建为切入点，介绍了与其关联的物资采购信息系统ITSM的5个核心服务支持流程，并给出服务台的考核指标建议，进一步提升其运维管理效率。 |
| 关 键 词： | ITIL ITSM ISO/IEC 20000 运维管理 服务台 |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |