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| 航空公司空乘人员服务质量研究 | |
| 引用本文： | 赵清源.航空公司空乘人员服务质量研究[J].中国管理信息化,2013(19):74-75. |
| 作者姓名： | 赵清源 |
| 作者单位： | 东北财经大学 经济学院,辽宁 大连,116025 |
| 基金项目： | 教育部人文社会科学重点研究基地重大项目(11JJD790052)；国家社会科学基金项目(10BJY032)；国家社会科学重大项目(12@ZH002-8)。 |
| 摘 要： | 服务业在我国的迅速发展使航空服务业的竞争日趋激烈,我国的航空公司迫切需要提高服务质量,形成自身的竞争优势。本文基于对服务品质理论的概括和分析,研究航空企业服务品质的影响要素,就航空公司空乘人员的内部服务质量、工作投入与服务行为之间的关系展开探讨。 |
| 关 键 词： | 航空公司 空乘人员 服务 质量 |
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